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Category Archives: Redes Sociales
Hay un cambio de tendencia en el uso de la redes sociales?
Todos hemos venido augurando un futuro brillante a las redes sociales tanto para las relaciones públicas como para atención al cliente. Sin embargo recientemente ha caído en mis manos un informe de Forrester titulado “Understanding the Digital Behaviors of Young … Continue reading
Social Media
Basándome en la definición de los profesores Kaplan y Haenlein, que definen medios sociales (Social Media) como “un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten … Continue reading
Posted in Managenment, Marketing, Redes Sociales, Tecnología
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Un modelo de soporte online. Redes sociales
En el post de hoy simplemente quiero mostrar a grandes rasgos como sería el modelo de soporte online para redes sociales. El soporte Online a traves de redes sociales, es obvio, que no consiste en añadir Twiter ó Facebook, en … Continue reading
Comunidades Online
El tema de moda son las redes sociales. Por doquier oímos acerca del impacto que van a tener en el mundo del Contact Center, o bien de la gran oportunidad que representan para el sector. Todo es cierto, pero no … Continue reading
Posted in Managenment, Redes Sociales, Tecnología
Tagged Contact Center, redes sociales, Social media
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Por qué las redes sociales son tan importantes
Se escribe mucho sobre este tema y sobre community management, pero a mi entender con poca claridad y menos datos. Las redes sociales son un nuevo canal de comunicación, en el que convergen las caracteríscas asíncronas del mail, con las … Continue reading
Las Redes Sociales. Han venido para quedarse.
En mi generación todos teníamos en casa un teléfono analógico compartido por todos los miembros de la casa. Y con él quedábamos con nuestros amigos, hablábamos con la novia, era en definitiva nuestro principal medio de comunicación. Cuando nos incorporamos … Continue reading
