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Category Archives: Tecnología
La estratosfera del “Cloud Computing”.
Hay tópicos que no por manidos dejan de ser ciertos. Para mi uno de ellos siempre ha sido: “nuevos mercados, nuevos clientes, nuevos comportamientos”. Y de alguna forma eso ha sucedido y sigue sucediendo en hoy en la red. Lo … Continue reading
Posted in Cloud Contact Center, Opinión, Tecnología
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Hay un cambio de tendencia en el uso de la redes sociales?
Todos hemos venido augurando un futuro brillante a las redes sociales tanto para las relaciones públicas como para atención al cliente. Sin embargo recientemente ha caído en mis manos un informe de Forrester titulado “Understanding the Digital Behaviors of Young … Continue reading
Chat Proactivo
No descubro nada nuevo si digo que este siglo será el de las telecomunicaciones y los diferentes canales de comunicación. De forma general en el gráfico siguiente podemos ver a grandes rasgos la evolución de la comunicación a lo largo de … Continue reading
Posted in Tecnología
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Social Media
Basándome en la definición de los profesores Kaplan y Haenlein, que definen medios sociales (Social Media) como “un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten … Continue reading
Posted in Managenment, Marketing, Redes Sociales, Tecnología
Tagged Contact Center, redes sociales, Social media
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Un modelo de soporte online. Redes sociales
En el post de hoy simplemente quiero mostrar a grandes rasgos como sería el modelo de soporte online para redes sociales. El soporte Online a traves de redes sociales, es obvio, que no consiste en añadir Twiter ó Facebook, en … Continue reading
Comunidades Online
El tema de moda son las redes sociales. Por doquier oímos acerca del impacto que van a tener en el mundo del Contact Center, o bien de la gran oportunidad que representan para el sector. Todo es cierto, pero no … Continue reading
Posted in Managenment, Redes Sociales, Tecnología
Tagged Contact Center, redes sociales, Social media
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Top 10 strategic technologies trends
Antes de ayer los analistas de Gartner David Clearly y Carl Claunch, en un simposium del grupo, presentaron las 10 tendencias estratégicas tecnológicas más importantes para 2011, y las compararon con las estan vigentes en 2010. Un visión interesante, que … Continue reading
Teletrabajo -Home agents-
Probablemente a día de hoy estemos en el punto de inflexión en cuanto a la implantación del Teletrabajo. Los días de los pioneros ya han pasado y en los trabajadores está arraigando el modelo. Los ahorros de costes de operación … Continue reading
La importancia del IVR
IVR (Interactive Voice Response), un elemento muy importante por ser en muchas ocasiones el que realiza el primer contacto con el cliente, para enrutar de manera adecuada su llamada o dar respuesta a un requerimiento concreto (autoservicio). Un elemento crítico … Continue reading
Por qué las redes sociales son tan importantes
Se escribe mucho sobre este tema y sobre community management, pero a mi entender con poca claridad y menos datos. Las redes sociales son un nuevo canal de comunicación, en el que convergen las caracteríscas asíncronas del mail, con las … Continue reading
