Category Archives: Mercado

Hay un cambio de tendencia en el uso de la redes sociales?

Posted on March 9, 2011 by Rafael Pérez

Todos hemos venido augurando un futuro brillante a las redes sociales tanto para las relaciones públicas como para atención al cliente. Sin embargo recientemente ha caído en mis manos un informe de Forrester titulado “Understanding the Digital Behaviors of Young … Continue reading →

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Q3-2010 resultados globales sector Contact Center

Posted on October 27, 2010 by Rafael Pérez

La compañía Baird, ha realizado una investigación de mercado en las últimas semanas, sobre los resultados del Q3 de las compañías de Contact Center/BPO. Si bien el estudia se realiza sobre 31 compañías fundamentalmente americanas sus resultados muestran una buena … Continue reading →

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Offshoring de USA vs UE

Posted on September 13, 2010 by Rafael Pérez

Entender que compañías tienen proyectos Offshore en curso o previstos, y la composición de sus mercados empresariales en cuanto al tamaño de  las empresas que los componen, nos permite entender mejor las diferencias entre mercados. Por eso me ha parecido … Continue reading →

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5 Grandes tendencias del Contact Center

Posted on September 9, 2010 by Rafael Pérez

Recientemente, ha caído en mis manos un informe “THE GLOBAL CONTACT CENTRE BENCHMARKING REPORT IS RESEARCHED AND PUBLISHED BY DIMENSION DATA”, y en mi opinión da algunas respuestas al por qué nuestro día a día es como es y como … Continue reading →

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