Category Archives: Experiencia del cliente

5 Claves para el éxito en Social Media

Posted on April 30, 2011 by Rafael Pérez

En los tiempos que corren miramos el Social media como oportunidades aisladas. Las vemos en relaciones publicas, en soporte, en captación, pero las empresas no son capaces de incoporarlas como parte de su estrategia de relación con clientes. Su integración … Continue reading →

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Planificacion de la Experiencia del Cliente

Posted on October 17, 2010 by Rafael Pérez

En mi último post comentaba qué significa y a qué hace referencia el concepto de “Customer Experience o Experiencia del Cliente”. Una vez entendido el concepto casi estamos capacitados para construir el plan de mejora de la “Experiencia del Cliente”. … Continue reading →

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Customer Experience Management (CEM)

Posted on October 12, 2010 by Rafael Pérez

Probablemente, Customer  Experience Management sean las tres palabras más manidas y el tópico más comentado del sector. Por eso me llamó la atención el estudio publicado de Richard J Snow,  VP and Research Director de Ventana Research, bajo el titulo … Continue reading →

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The Six Elements Of An Experience

Posted on September 29, 2010 by Rafael Pérez

Los seis elementos de una experiencia, es un modelo de la consultora Tremkin Group,  denominado Slice-B model, que divide en 6 áreas la experiencia del cliente. Cada área evalúa una parte de la interacción, tal y como se define a … Continue reading →

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