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Author Archives: Rafael Pérez
La estratosfera del “Cloud Computing”.
Hay tópicos que no por manidos dejan de ser ciertos. Para mi uno de ellos siempre ha sido: “nuevos mercados, nuevos clientes, nuevos comportamientos”. Y de alguna forma eso ha sucedido y sigue sucediendo en hoy en la red. Lo … Continue reading
Posted in Cloud Contact Center, Opinión, Tecnología
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5 Claves para el éxito en Social Media
En los tiempos que corren miramos el Social media como oportunidades aisladas. Las vemos en relaciones publicas, en soporte, en captación, pero las empresas no son capaces de incoporarlas como parte de su estrategia de relación con clientes. Su integración … Continue reading
Posted in Experiencia del cliente, Relación con el cliente
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Hay un cambio de tendencia en el uso de la redes sociales?
Todos hemos venido augurando un futuro brillante a las redes sociales tanto para las relaciones públicas como para atención al cliente. Sin embargo recientemente ha caído en mis manos un informe de Forrester titulado “Understanding the Digital Behaviors of Young … Continue reading
Chat Proactivo
No descubro nada nuevo si digo que este siglo será el de las telecomunicaciones y los diferentes canales de comunicación. De forma general en el gráfico siguiente podemos ver a grandes rasgos la evolución de la comunicación a lo largo de … Continue reading
Posted in Tecnología
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2011, la crisis de la deuda y las empresas.
La ya popular crisis de la deuda soberana de los estados periféricos de la UE tendrá sus consecuencias en las empresas. Fundamentalmente por dos razones: Cuanto máyor es la necesidad del estado de recurrir a los mercados financieros, más se … Continue reading
Posted in Managenment, Opinión
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Resistirse al cambio es automarginarse.
Todos los inicios de año están plagados de buenos propósitos. Adelgazar, ir al gimnasio, dejar de fumar, etc…….. Pero a mi me gustaría que este 2011, fuera el año del cambio de nuestra actitud mental. Más abierta y predispuesta a … Continue reading
Social Media
Basándome en la definición de los profesores Kaplan y Haenlein, que definen medios sociales (Social Media) como “un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten … Continue reading
Posted in Managenment, Marketing, Redes Sociales, Tecnología
Tagged Contact Center, redes sociales, Social media
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Un modelo de soporte online. Redes sociales
En el post de hoy simplemente quiero mostrar a grandes rasgos como sería el modelo de soporte online para redes sociales. El soporte Online a traves de redes sociales, es obvio, que no consiste en añadir Twiter ó Facebook, en … Continue reading
Comunidades Online
El tema de moda son las redes sociales. Por doquier oímos acerca del impacto que van a tener en el mundo del Contact Center, o bien de la gran oportunidad que representan para el sector. Todo es cierto, pero no … Continue reading
Posted in Managenment, Redes Sociales, Tecnología
Tagged Contact Center, redes sociales, Social media
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La capacidad de Speech Analytics
Sin duda lo que convierte a Speech Analytics en una poderosa herramienta, es su capacidad. Mientras un agente de calidad en una semana podría escuchar como máximo 42 horas de conversación si no hiciera ninguna otra cosa, no tomara ni … Continue reading
