En los tiempos que corren miramos el Social media como oportunidades aisladas. Las vemos en relaciones publicas, en soporte, en captación, pero las empresas no son capaces de incoporarlas como parte de su estrategia de relación con clientes. Su integración en la estrategia no es tarea fácil. Pero según B. Thomas and Mike Barlow, autores del libro The Executive’s Guide to Enterprise Social Media Strategy: How Social Networks Are Radically Transforming Your Business, el exito de esta tarea se basa en 5 puntos críticos.
- Ser real.- Presenta tu marca o tu empresa como es, no la sobrevendas ni la sobrexpongas, perderas credibilidad. Reconoce los errores, discúlpate y propón soluciones. Actúa como un miembro más de la comunidad, brinda información, ideas, etc….
- Ser oportuno.- debate sobre los temas que interesan a tus clientes no sobre los que te interesan a tí. Si solamente divulgas mensajes de marketing, pronto la mayoria de los clientes dejarán de escucharte y te quedaras solo con aquellos que están a la espera de tu próxima promoción.
- Ser práctico.- Social media está compuesto por un conjunto de herramientas de comunicación e interacción, que las empresas pueden y deben integrar en su estrategia de relación con el mercado. Debería de ser un pilar más para la consecución de los objetivos de negocio actuales, no un silo en si mismo.
- Ser paciente.- No existe el cambio repentino al integrar las redes sociales como parte de tu estrategia de relación. Construir una presencia atractiva y obtener un nivel de seguimiento relevante a traves de las diferentes redes de relación – redes sociales, blogs, comunidades…- lleva tiempo, esfuerzo y planificación.
- Ser activo.- El esfuerzo mas importante para tener presencia, implica contenidos e interacción. Ten contenidos actualizados, interven a menudo en las conversaciones y responde siempre las preguntas de los clientes. Recuerda que la palabra “social”, implica compartir información, cultivar la relación y estar presente.
Por último, solo una reflexión. Como habréis podido observar estos 5 puntos comienzan con la palabra ser. Porque de eso se trata de ser lo que eres, para relacionarte como debes y con quien debes.
